Política de reembolso
No se aceptan cambios ni devoluciones, excepto el producto tenga algún defecto de fabricación significante* o hayamos cometido un error al mandar otra prenda distinta.
En MERLINA sabemos que cada uno de nuestros cuerpos es diferente, por dicha razón permitimos elegir la talla de cada top y calzón. Esto permite que nuestras prendas tengan un mejor ajuste a cada zona de tu cuerpo, queremos recordarte que es de suma importancia checar nuestra guía de tallas y en caso de ser necesario ponerte en contacto si tienes alguna duda, ya que por salud e higiene no se acepta ningún cambio o devolución si es que seleccionaste mal tu talla.
En caso contrario si el error es nuestro y la talla enviada es distinta a la solicitada, se hará cambio de mercancía únicamente si esto es notificado 10 días posteriores a la compra y el envío será cubierto por nuestra cuenta, pasando los 10 días no se aceptarán cambios ni reclamaciones.
En cualquier situación las prendas deben estar en perfecto estado, sin lavar, planchar, usar y con todas sus etiquetas originales.
No aplican reembolsos de ningún tipo.
No olvides leer nuestros términos y condiciones.
*Estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos, sin embargo, si notas que tienen algún defecto de fabricación, piezas mal colocadas o alguna rotura, contáctenos vía correo electrónico dentro de los primeros 10 días después de tu compra, manda fotografía del problema con una breve reseña y te atenderemos lo antes posible.
Excepciones a cambios y devoluciones (productos personalizados):
1. Pedidos Personalizados y Hechos a Medida
Los productos adquiridos bajo la modalidad de pedido personalizado, a medida, por encargo o con modificaciones solicitadas por el cliente (incluyendo tallas especiales, bordados, colores específicos o cualquier adaptación hecha exclusivamente para el cliente), no son elegibles para cambios, devoluciones ni reembolsos, conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor para bienes confeccionados según especificaciones particulares.
Dado que estos productos se fabrican exclusivamente para cada cliente y no pueden ser revendidos, cualquier cancelación, rechazo del paquete, negativa de recepción o devolución por parte del cliente no lo exime de la obligación de cubrir el costo total del pedido.
En caso de que el paquete sea devuelto al remitente por causas imputables al cliente (ejemplo: dirección incorrecta, no recibir el paquete, no pago de impuestos o errores del cliente), el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío si desea un reenvío.
Si el cliente decide no solicitar el reenvío, los productos serán considerados merma debido a su carácter personalizado y no habrá reembolso alguno, manteniéndose el pago como compensación por materiales, tiempo de confección y mano de obra ya invertidos.